מדיניות ביטולים והחזרות
1. רכישת מוצרים
ביצוע הזמנות – הזמנה תתבצע דרך אתר זה ובהתאם לתהליך ההזמנה הקבוע באתר, בכל עת. מערכת ההזמנות באתר עובדת 24/7 וניתן לבצע הזמנה בכל זמן, בכל שעה ומכל מקום.
ההזמנה תטופל בימים א'- ה', בין השעות 08:00-20:00.בעת מילוי ההזמנה נבקש להקפיד ולעקוב אחר ההוראות וכן למלא את כל הפרטים הנדרשים בתהליך ההזמנה באתר במלואם, וזאת על מנת שנוכל לספק את הזמנה במועד וללא תקלות.
לאחר ביצוע ההזמנה ישלח אימייל המאשר את קבלת ההזמנה, יחד עם פרטי ההזמנה וקבלה על ביצוע תשלום.
כמשתמשת באתר הינך מאשרת כי הפרטים אשר הוזנו על ידך באתר בעת ביצוע ההזמנה הינם נכונים, מלאים ומדויקים, והינך מאשרת כי מסירת הפרטים האישיים במהלך ההזמנה נעשו על פי רצונך ובהסכמתך.
ככל והפרטים שימסרו על ידך יהיו שגויים ו/או לא מדויקים, אנו לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה ולא תהיה למזמינה כל טענה כלפי החברה לעניין זה.
אנו עושים את מירב המאמצים להבטיח כי המלאי באתר יהיה עדכני, ועל כן, פריט שלא קיים במלאי לא יהיה ניתן להוסיפו לסל הקניות.
במידה ולאחר ביצוע הזמנה התגלה כי הפריט אזל מהמלאי, החברה תהא רשאית לבטל את ההזמנה.
ככל ובוטלה מכירה כאמור, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שנגרם למזמינה ו/או לצד שלישי, לרבות, אך לא רק נזק בגין רכישת הפריט ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
בכל בעיה ו/או שאלה בנוגע לפריט ו/או לתהליך הזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל: info@elianna-designs.com .
2. מחירים באתר
המחירים באתר בעברית ומוצגים בשקלים, המחירים סופיים וכוללים מע"מ. המחירים באתר בשפה האנגלית מוצגים בדולרים.אנו עושים כמיטב יכולתנו על מנת לספק את הפריטים על פי התנאים המופעים בתקנון זה ובהתאם למחירים הנקובים באתר בעת ביצוע ההזמנה. יחד עם זאת, ייתכן מצב בו המחיר המוצג באתר לא יהיה עדכני ו/או מדויק, וזאת כתוצאה מטעות אנוש ו/או טעות תכנותית ו/או תפעולית באתר. במקרה שכזה, שירות הלקוחות שלנו יעדכן בדבר הטעות ובדבר מחירו המעודכן של הפריט.במידה וקיים שוני בין מחיר הפריט בפועל לבין מחיר הפריט בעת ההזמנה והפריט שהוזמן טרם נשלח ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד ההזמנה באתר, הלקוחה תעודכן בדבר השינוי ותהיה רשאית לבחור אם להשלים את תהליך ההזמנה במחיר המעודכן או בביטול ההזמנה ללא דמי ביטול.במידה וההזמנה נשלחה בהתאם לתנאי המשלוח הקבועים בתקנון זה המזמינה מסכימה בזאת כי תחויב בהפרש בין המחיר ששולם למחיר בפועל. ככל שהמזמינה אינה מסכימה למחיר המעודכן עליה לעדכן את החברה ולהחזיר את הפריט, ובלבד שלא מדובר בבגד ים או בהלבשה תחתונה, באריזתו המקורית ומבלי שנעשה בפריט שימוש, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט. האחריות להחזרת הפריט הינה על הלקוחה וככל שהפריט לא יתקבל חזרה במשרדי החברה תוך 14 יום הלקוחה תחויב במחיר הפריט המוזמן.כמו כן, במידה וההפרש במחיר הינו לטובת המזמינה, יזוכה אמצעי החיוב, באמצעותו בוצעה ההזמנה, בהפרש. ככל ולא יתאפשר זיכוי אמצעי החיוב של המזמינה, ישמר זיכוי עתידי למזמינה בחברה והיא תעודכן.בנוסף, אנו משתדלים כי המלאי באתר יהיה עדכני וכי יהיה ניתן להזמין פריטים רק במידה והם קיימים במלאי. פריט שלא קיים במלאי לא יהיה ניתן להוסיפו לסל הקניות. במידה ולאחר ביצוע הזמנה התגלה כי הפריט אזל מהמלאי, רשאית החברה לבטל את המכירה או במישה ומדובר בפריט אשר עתיד לחזור למלאי שירות הלקוחות של החברה יצרו עימך קשר ויעדכנו בדבר האפשרות להשלים את הזמנת המוצר ואת המועד לקבלתו.ככל ובוטלה מכירה כאמור, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שנגרם למזמינה ו/או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת הפריט ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.3. אמצעי תשלום
ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי, למעט דיינרס, וכחלק מחוויית השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו, דאגנו להטמיע באתר זה מערכת סליקה מתקדמת ומאובטחת המאפשרת ביצוע חיוב מיידי בכרטיס אשראי בהתאם לכל הכללים הקבועים בתקנות חברות כרטיסי האשראי. החברה תעשה שימוש בפרטי אמצעי התשלום רק למטרה שלשמה הוזנו פרטי האשראי של המזמינה.
פרטי כרטיס האשראי מוזנים באתר בעת ביצוע הזמנה בלבד ומועברים באמצעות דף המאובטח בטכנולוגיית ssl לצורך ביצוע החיוב. לאחר החיוב, פרטי האשראי מושמדים ולכן השימוש בפרטי האשראי הינם חד פעמי. פרטי החיוב אינם נשמרים מטעמי ביטחון והגנה על פרטיות לקוחותינו, גם לא לצורך חיוב הזמנות חוזרות. בכל הזמנה יש לעדכן ו/או למסור את פרטי החיוב מחדש.כמו כן, ניתן לבצע תשלום באתר דרך PayPal.החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לשנות ו/או להוסיף ו/או להסיר את אמצעי התשלום הקיימים באתר, הכל בהתאם לאפשרויות התשלום הניתנות בסיום ביצוע הזמנה באתר ובהתאם לנהלי האתר שיקבעו על ידי החברה מעת לעת.
4. משלוחים ואספקה
הפריט המוזמן ישלח במועד לכתובת אשר נמסרה על ידכם בעת ביצוע ההזמנה, וזאת, בכפוף לקבלת תשלום מלא עבור הפריט ובכפוף לכך כי בעת ביצוע ההזמנה התקבלו פרטים מלאים ונכונים, כפי שנדרש בתקנון זה.
ניתן לבצע הזמנות באתר 24/7, יחד עם זאת טיפול בהזמנות יעשה בימים א' עד ה' בהתאם לשעות הפעילות של החברה.
למען הסר ספק, יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת וכן ערבי חג וחג אינם נחשבים כימי עסקים ולא יילקחו בחשבון במניין הימים לאספקת המוצר.
כל פריט אשר יוצא למשלוח נבדק בקפידה על ידי צוות התפעול של החברה ונארז במיוחד בשבילך בצורה מיטבית על מנת להבטיח את תקינות ושלמות ההזמנה.
המשלוחים שלנו נעשים באמצעות חברת שליחויות ומגיעים עד אליכם, עלות המשלוח הינה בין 30 ₪ ל 70 ₪ תלוי באזור המיועד לקבלת המשלוח.
בקנייה מעל 399 ₪ המשלוח הינו בחינם.
זמן אספקה – עד 12 ימי עסקים. במקרה בו מדובר על בגד בהתאמה אישית ו/או בעיצוב אישי זמן האספקה הינו עד 21 ימי עסקים.
קיימת אפשרות לאיסוף עצמי מהחנות שלנו הממוקמת ברחוב הבילויים 8 בגדרה. במקרה של איסוף עצמי, שירות הלקוחות יצרו עימכן קשר על מנת לתאם את מועד האיסוף. לא ניתן להגיע לאסוף מוצר שהוזמן ללא תיאום מראש.
המשלוח ו/או אספקת ההזמנה מבוצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית ועל כן, אין לחברה כל אחריות על עיכובים הקשורים לחברת השליחויות ו/או לכח עליון ו/או מגיפה ו/או תקנות חירום ו/או השבתת המשק בשל הקורונה ו/או בשל כל עניין אחר.
ההזמנה תסופק לכתובת אשר נמסרה בעת ביצוע ההרשמה לאתר. לא ניתן לשנות את הכתובת לאחר שההזמנה יצאה מהחברה לצורך ביצוע משלוח.
החברה רשאית לעכב משלוח ולמנוע את אספקתו אם לא התקבל תשלום מלא עבורו ו/או הזמנה לא בוצעה במלואה ו/או בצורה תקינה.פריט שנשלח בהתאם לפרטים שנמסרו על ידי המשתמשת במעמד ביצוע ההזמנה, חזקה עליו שהגיע ליעדו. מוצר שנשלח לכתובת שגויה וכתובת זו נמסרה בעת ביצוע ההזמנה, וחזר אלינו, המשתמשת תישא בכל עלות פוטנציאלית הנוגעת להחזרת המוצר ובכלל זה עלויות המשלוח ו/או ההחזרה, וכן עלויות משלוח נוסף לכתובת מתוקנת ועלויות נוספות ככל שיידרשו ויקבעו על ידי החברה בהתאם לנסיבות המקרה.
התשלום עבור המשלוח יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ויצטרף לתשלום עבור הפריט כאמור לעיל, ולא יהיה ניתן לביטול מכל סיבה שהיא, זולת אם בוטלה העסקה בשל פגם ו/או אי התאמה, או אם בוטלה העסקה בטרם בוצע המשלוח.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את אפשרויות המשלוח, עלויות המשלוח ותנאי המשלוח באתר בכל עת.
5. ביטול עסקה, שינויים והחזרות
החברה מקפידה על אותנטיות הפריטים המוצגים באתר וכן על משלוח הפריט בצורה אשר תבטיח את הגעתו באופן איכותי ותקין ועל כן ביטול עסקה והחזרת פריט יתאפשרו בתנאים הקבועים בתקנון זה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ובהתאם למדיניות החזרת פריטים כפי שקבוע באתר משרד הבריאות.תנאי ביטול עסקה –
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981והתקנות שהותקנו על פיו, כפי שיעודכנו מעת לעת (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). בכל מקרה של סתירה בין הוראות חוק הגנת הצרכן, לבין ההוראות המופיעות בתקנון זה, הוראות חוק הגנת הצרכן גוברות.בקשה לביטול ו/או שינוי עסקה מהסיבות המנויות בתקנון זה ו/או בחוק הגנת הצרכן תעשה בכתב ותשלח למייל: info@elianna-designs.com על המשתמשת לוודא קבלת הבקשה במייל. משתמשת ששלחה בקשת ביטול ולא קיבלה אישור על קבלתו במייל חוזר חזקה כי מייל זה לא הגיע ליעדו.הטיפול בבקשה יעשה בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המייל.המשתמשת תהא רשאית לבטל עסקה, מכל סיבה שהיא, מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת הפריט או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים המנויים בסעיף 14(ג)(ב) לחוק הגנת הצרכן ובתנאי שהמוצר תקין, הגיע באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.במקרה של ביטול עסקה (ביחס לפריטים הניתנים לביטול) המשתמשת תהא זכאית לבטל עסקה, רק אם הפריט לא היה בשימוש, לא ניזוק, לא נפגם ולא עבר כל שינוי. יש להחזיר את הפריט לחברה כאשר הוא ארוז באריזתו המקורית בצרוף חשבונית מקור או על ידי מסירה של הפריט בחנות הממוקמת ברחוב הבילויים בגדרה, או בתיאום שליח מבית הלקוח בעלות של 35 ₪.ביטול מלא וסופי של הזמנה יתבצע רק לאחר בדיקת הפריט על ידינו ורק לאחר שנקבע על ידנו כי לא נעשה שימוש בפריט ולא נעשה בו כל שינוי ו/או פגם.במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן החברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של 5% מסך העסקה ו/או בסכום של 100 שקלים לפי הנמוך מבניהם. עלות החזרת המוצר הינה על הלקוחה.בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
מוצרים שמחירם במועד הרכישה הינו עד 50 ₪
מוצרים שעל פי דין אין להחזירם.
מוצרים פסידים – מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעסק.
עסקאות לרכישת מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שאריזתם המקורית נפתחה.
הלבשה תחתונה ובגדי ים.
שוברים/מבצעים – מעת לעת יתכן ואתר זה יציע למשתמשים קוד/שובר לרכישה בהנחה ו/או במבצע מסוים ו/או זיכוי בסכום קבוע. תוקף השימוש בקוד ו/או בשובר ו/או בזיכוי הינו בהתאם לתנאים אשר יקבעו על ידי החברה בהתאם לסוג המבצע. החברה רשאית להפסיק את המבצע או לבצע שינויים בתנאי המבצע בכל עת ולא יהיה למשתמש כל טענה ו/או תלונה ו/או דרישה בדבר ביטול ו/או שינוי כאמור בסעיף זה.ביטול זכאות לביצוע עסקאות – אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל עסקה ו/או מכירה כולה ו/או חלקה וכן למנוע מלקוחות/משתמשים מסוימים את הזכות לעשות שימוש באתר ו/או בשירותי החברה בכללותם בכל אחד מהמקרים האלו:במידה ונפלה טעות קולמוס במחיר הפריט ו/או בתיאור הפריט.
מסירת פרטים שגויים במכוון בעת ביצוע הזמנה.
גרימת נזק ו/או פגיעה באתר זה ו/או בצד שלישי כלשהו הקשור לאתר זה.
ביצוע מעשה בלתי חוקי או שותפות למעשה שכזה.
קיים חוב לחברה ו/או לצד שלישי הקשור עמה וחוב זה אינו נפרע במועד.
בוצעה הפרה כלשהי של תנאי הסכם זה.
6. תשלום
ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי ו/או באמצעות Paypal. כחלק מחוויית השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו, דאגנו להטמיע באתר זה מערכת סליקה מתקדמת ומאובטחת המאפשרת ביצוע חיוב מיידי בכרטיס אשראי בהתאם לכל הכללים הקבועים בתקנות חברות כרטיסי האשראי.
פרטי כרטיס האשראי מוזנים באתר בעת ביצוע הזמנה בלבד ומועברים באמצעות דף המאובטח בטכנולוגיית ssl לצורך ביצוע החיוב. לחברה אין כל גישה לנתוני האשראי של הלקוחה מטעמי ביטחון והגנה על פרטיות לקוחותינו.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לשנות ו/או להוסיף ו/או להסיר את אמצעי התשלום הקיימים באתר וכן את התשלום עבור השירות, הכל בהתאם לאפשרויות התשלום הניתנות בסיום ביצוע הזמנה באתר ובהתאם לנהלי האתר שיקבעו על ידי החברה מעת לעת.

4. רכישת מוצרים
ביצוע הזמנות – הזמנה תתבצע דרך אתר זה ובהתאם לתהליך ההזמנה הקבוע באתר, בכל עת. מערכת ההזמנות באתר עובדת 24/7 וניתן לבצע הזמנה בכל זמן, בכל שעה ומכל מקום.
ההזמנה תטופל בימים א'- ה', בין השעות 08:00-20:00.בעת מילוי ההזמנה נבקש להקפיד ולעקוב אחר ההוראות וכן למלא את כל הפרטים הנדרשים בתהליך ההזמנה באתר במלואם, וזאת על מנת שנוכל לספק את הזמנה במועד וללא תקלות.
לאחר ביצוע ההזמנה ישלח אימייל המאשר את קבלת ההזמנה, יחד עם פרטי ההזמנה וקבלה על ביצוע תשלום.
כמשתמשת באתר הינך מאשרת כי הפרטים אשר הוזנו על ידך באתר בעת ביצוע ההזמנה הינם נכונים, מלאים ומדויקים, והינך מאשרת כי מסירת הפרטים האישיים במהלך ההזמנה נעשו על פי רצונך ובהסכמתך.
ככל והפרטים שימסרו על ידך יהיו שגויים ו/או לא מדויקים, אנו לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה ולא תהיה למזמינה כל טענה כלפי החברה לעניין זה.
אנו עושים את מירב המאמצים להבטיח כי המלאי באתר יהיה עדכני, ועל כן, פריט שלא קיים במלאי לא יהיה ניתן להוסיפו לסל הקניות.
במידה ולאחר ביצוע הזמנה התגלה כי הפריט אזל מהמלאי, החברה תהא רשאית לבטל את ההזמנה.
ככל ובוטלה מכירה כאמור, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שנגרם למזמינה ו/או לצד שלישי, לרבות, אך לא רק נזק בגין רכישת הפריט ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
בכל בעיה ו/או שאלה בנוגע לפריט ו/או לתהליך הזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל: info@elianna-designs.com .
5. מחירים באתר
המחירים באתר בעברית ומוצגים בשקלים, המחירים סופיים וכוללים מע"מ. המחירים באתר בשפה האנגלית מוצגים בדולרים.אנו עושים כמיטב יכולתנו על מנת לספק את הפריטים על פי התנאים המופעים בתקנון זה ובהתאם למחירים הנקובים באתר בעת ביצוע ההזמנה. יחד עם זאת, ייתכן מצב בו המחיר המוצג באתר לא יהיה עדכני ו/או מדויק, וזאת כתוצאה מטעות אנוש ו/או טעות תכנותית ו/או תפעולית באתר. במקרה שכזה, שירות הלקוחות שלנו יעדכן בדבר הטעות ובדבר מחירו המעודכן של הפריט.במידה וקיים שוני בין מחיר הפריט בפועל לבין מחיר הפריט בעת ההזמנה והפריט שהוזמן טרם נשלח ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד ההזמנה באתר, הלקוחה תעודכן בדבר השינוי ותהיה רשאית לבחור אם להשלים את תהליך ההזמנה במחיר המעודכן או בביטול ההזמנה ללא דמי ביטול.במידה וההזמנה נשלחה בהתאם לתנאי המשלוח הקבועים בתקנון זה המזמינה מסכימה בזאת כי תחויב בהפרש בין המחיר ששולם למחיר בפועל. ככל שהמזמינה אינה מסכימה למחיר המעודכן עליה לעדכן את החברה ולהחזיר את הפריט, ובלבד שלא מדובר בבגד ים או בהלבשה תחתונה, באריזתו המקורית ומבלי שנעשה בפריט שימוש, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט. האחריות להחזרת הפריט הינה על הלקוחה וככל שהפריט לא יתקבל חזרה במשרדי החברה תוך 14 יום הלקוחה תחויב במחיר הפריט המוזמן.כמו כן, במידה וההפרש במחיר הינו לטובת המזמינה, יזוכה אמצעי החיוב, באמצעותו בוצעה ההזמנה, בהפרש. ככל ולא יתאפשר זיכוי אמצעי החיוב של המזמינה, ישמר זיכוי עתידי למזמינה בחברה והיא תעודכן.בנוסף, אנו משתדלים כי המלאי באתר יהיה עדכני וכי יהיה ניתן להזמין פריטים רק במידה והם קיימים במלאי. פריט שלא קיים במלאי לא יהיה ניתן להוסיפו לסל הקניות. במידה ולאחר ביצוע הזמנה התגלה כי הפריט אזל מהמלאי, רשאית החברה לבטל את המכירה או במישה ומדובר בפריט אשר עתיד לחזור למלאי שירות הלקוחות של החברה יצרו עימך קשר ויעדכנו בדבר האפשרות להשלים את הזמנת המוצר ואת המועד לקבלתו.ככל ובוטלה מכירה כאמור, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שנגרם למזמינה ו/או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת הפריט ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.6. אמצעי תשלום
ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי, למעט דיינרס, וכחלק מחוויית השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו, דאגנו להטמיע באתר זה מערכת סליקה מתקדמת ומאובטחת המאפשרת ביצוע חיוב מיידי בכרטיס אשראי בהתאם לכל הכללים הקבועים בתקנות חברות כרטיסי האשראי. החברה תעשה שימוש בפרטי אמצעי התשלום רק למטרה שלשמה הוזנו פרטי האשראי של המזמינה.
פרטי כרטיס האשראי מוזנים באתר בעת ביצוע הזמנה בלבד ומועברים באמצעות דף המאובטח בטכנולוגיית ssl לצורך ביצוע החיוב. לאחר החיוב, פרטי האשראי מושמדים ולכן השימוש בפרטי האשראי הינם חד פעמי. פרטי החיוב אינם נשמרים מטעמי ביטחון והגנה על פרטיות לקוחותינו, גם לא לצורך חיוב הזמנות חוזרות. בכל הזמנה יש לעדכן ו/או למסור את פרטי החיוב מחדש.כמו כן, ניתן לבצע תשלום באתר דרך PayPal.החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לשנות ו/או להוסיף ו/או להסיר את אמצעי התשלום הקיימים באתר, הכל בהתאם לאפשרויות התשלום הניתנות בסיום ביצוע הזמנה באתר ובהתאם לנהלי האתר שיקבעו על ידי החברה מעת לעת.
7. משלוחים ואספקה
הפריט המוזמן ישלח במועד לכתובת אשר נמסרה על ידכם בעת ביצוע ההזמנה, וזאת, בכפוף לקבלת תשלום מלא עבור הפריט ובכפוף לכך כי בעת ביצוע ההזמנה התקבלו פרטים מלאים ונכונים, כפי שנדרש בתקנון זה.
ניתן לבצע הזמנות באתר 24/7, יחד עם זאת טיפול בהזמנות יעשה בימים א' עד ה' בהתאם לשעות הפעילות של החברה.
למען הסר ספק, יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת וכן ערבי חג וחג אינם נחשבים כימי עסקים ולא יילקחו בחשבון במניין הימים לאספקת המוצר.כל פריט אשר יוצא למשלוח נבדק בקפידה על ידי צוות התפעול של החברה ונארז במיוחד בשבילך בצורה מיטבית על מנת להבטיח את תקינות ושלמות ההזמנה.
המשלוחים שלנו נעשים באמצעות חברת שליחויות ומגיעים עד אליכם, עלות המשלוח הינה בין 30 ₪ ל 70 ₪ תלוי באזור המיועד לקבלת המשלוח.
בקנייה מעל 499 ₪ המשלוח הינו בחינם.זמן אספקה – עד 12 ימי עסקים. במקרה בו מדובר על בגד בהתאמה אישית ו/או בעיצוב אישי זמן האספקה הינו עד 21 ימי עסקים.
קיימת אפשרות לאיסוף עצמי מהחנות שלנו הממוקמת ברחוב הבילויים 8 בגדרה. במקרה של איסוף עצמי, שירות הלקוחות יצרו עימכן קשר על מנת לתאם את מועד האיסוף. לא ניתן להגיע לאסוף מוצר שהוזמן ללא תיאום מראש.
המשלוח ו/או אספקת ההזמנה מבוצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית ועל כן, אין לחברה כל אחריות על עיכובים הקשורים לחברת השליחויות ו/או לכח עליון ו/או מגיפה ו/או תקנות חירום ו/או השבתת המשק בשל הקורונה ו/או בשל כל עניין אחר.ההזמנה תסופק לכתובת אשר נמסרה בעת ביצוע ההרשמה לאתר. לא ניתן לשנות את הכתובת לאחר שההזמנה יצאה מהחברה לצורך ביצוע משלוח.
החברה רשאית לעכב משלוח ולמנוע את אספקתו אם לא התקבל תשלום מלא עבורו ו/או הזמנה לא בוצעה במלואה ו/או בצורה תקינה.פריט שנשלח בהתאם לפרטים שנמסרו על ידי המשתמשת במעמד ביצוע ההזמנה, חזקה עליו שהגיע ליעדו. מוצר שנשלח לכתובת שגויה וכתובת זו נמסרה בעת ביצוע ההזמנה, וחזר אלינו, המשתמשת תישא בכל עלות פוטנציאלית הנוגעת להחזרת המוצר ובכלל זה עלויות המשלוח ו/או ההחזרה, וכן עלויות משלוח נוסף לכתובת מתוקנת ועלויות נוספות ככל שיידרשו ויקבעו על ידי החברה בהתאם לנסיבות המקרה.
התשלום עבור המשלוח יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ויצטרף לתשלום עבור הפריט כאמור לעיל, ולא יהיה ניתן לביטול מכל סיבה שהיא, זולת אם בוטלה העסקה בשל פגם ו/או אי התאמה, או אם בוטלה העסקה בטרם בוצע המשלוח.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את אפשרויות המשלוח, עלויות המשלוח ותנאי המשלוח באתר בכל עת.
8. ביטול עסקה, שינויים והחזרות
החברה מקפידה על אותנטיות הפריטים המוצגים באתר וכן על משלוח הפריט בצורה אשר תבטיח את הגעתו באופן איכותי ותקין ועל כן ביטול עסקה והחזרת פריט יתאפשרו בתנאים הקבועים בתקנון זה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ובהתאם למדיניות החזרת פריטים כפי שקבוע באתר משרד הבריאות.תנאי ביטול עסקה –
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981והתקנות שהותקנו על פיו, כפי שיעודכנו מעת לעת (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). בכל מקרה של סתירה בין הוראות חוק הגנת הצרכן, לבין ההוראות המופיעות בתקנון זה, הוראות חוק הגנת הצרכן גוברות.בקשה לביטול ו/או שינוי עסקה מהסיבות המנויות בתקנון זה ו/או בחוק הגנת הצרכן תעשה בכתב ותשלח למייל: info@elianna-designs.com על המשתמשת לוודא קבלת הבקשה במייל. משתמשת ששלחה בקשת ביטול ולא קיבלה אישור על קבלתו במייל חוזר חזקה כי מייל זה לא הגיע ליעדו.הטיפול בבקשה יעשה בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המייל.המשתמשת תהא רשאית לבטל עסקה, מכל סיבה שהיא, מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת הפריט או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים המנויים בסעיף 14(ג)(ב) לחוק הגנת הצרכן ובתנאי שהמוצר תקין, הגיע באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.במקרה של ביטול עסקה (ביחס לפריטים הניתנים לביטול) המשתמשת תהא זכאית לבטל עסקה, רק אם הפריט לא היה בשימוש, לא ניזוק, לא נפגם ולא עבר כל שינוי. יש להחזיר את הפריט לחברה כאשר הוא ארוז באריזתו המקורית בצרוף חשבונית מקור או על ידי מסירה של הפריט בחנות הממוקמת ברחוב הבילויים בגדרה, או בתיאום שליח מבית הלקוח בעלות של 35 ₪.ביטול מלא וסופי של הזמנה יתבצע רק לאחר בדיקת הפריט על ידינו ורק לאחר שנקבע על ידנו כי לא נעשה שימוש בפריט ולא נעשה בו כל שינוי ו/או פגם.במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן החברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של 5% מסך העסקה ו/או בסכום של 100 שקלים לפי הנמוך מבניהם. עלות החזרת המוצר הינה על הלקוחה.בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
מוצרים שמחירם במועד הרכישה הינו עד 50 ₪
מוצרים שעל פי דין אין להחזירם.
מוצרים פסידים – מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעסק.
עסקאות לרכישת מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שאריזתם המקורית נפתחה.
הלבשה תחתונה ובגדי ים.
שוברים/מבצעים – מעת לעת יתכן ואתר זה יציע למשתמשים קוד/שובר לרכישה בהנחה ו/או במבצע מסוים ו/או זיכוי בסכום קבוע. תוקף השימוש בקוד ו/או בשובר ו/או בזיכוי הינו בהתאם לתנאים אשר יקבעו על ידי החברה בהתאם לסוג המבצע. החברה רשאית להפסיק את המבצע או לבצע שינויים בתנאי המבצע בכל עת ולא יהיה למשתמש כל טענה ו/או תלונה ו/או דרישה בדבר ביטול ו/או שינוי כאמור בסעיף זה.ביטול זכאות לביצוע עסקאות – אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל עסקה ו/או מכירה כולה ו/או חלקה וכן למנוע מלקוחות/משתמשים מסוימים את הזכות לעשות שימוש באתר ו/או בשירותי החברה בכללותם בכל אחד מהמקרים האלו:במידה ונפלה טעות קולמוס במחיר הפריט ו/או בתיאור הפריט.
מסירת פרטים שגויים במכוון בעת ביצוע הזמנה.
גרימת נזק ו/או פגיעה באתר זה ו/או בצד שלישי כלשהו הקשור לאתר זה.
ביצוע מעשה בלתי חוקי או שותפות למעשה שכזה.
קיים חוב לחברה ו/או לצד שלישי הקשור עמה וחוב זה אינו נפרע במועד.
בוצעה הפרה כלשהי של תנאי הסכם זה.
9. תשלום
ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי ו/או באמצעות Paypal. כחלק מחוויית השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו, דאגנו להטמיע באתר זה מערכת סליקה מתקדמת ומאובטחת המאפשרת ביצוע חיוב מיידי בכרטיס אשראי בהתאם לכל הכללים הקבועים בתקנות חברות כרטיסי האשראי.
פרטי כרטיס האשראי מוזנים באתר בעת ביצוע הזמנה בלבד ומועברים באמצעות דף המאובטח בטכנולוגיית ssl לצורך ביצוע החיוב. לחברה אין כל גישה לנתוני האשראי של הלקוחה מטעמי ביטחון והגנה על פרטיות לקוחותינו.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לשנות ו/או להוסיף ו/או להסיר את אמצעי התשלום הקיימים באתר וכן את התשלום עבור השירות, הכל בהתאם לאפשרויות התשלום הניתנות בסיום ביצוע הזמנה באתר ובהתאם לנהלי האתר שיקבעו על ידי החברה מעת לעת.

מדיניות פרטיות

ברוכים הבאים לאתר האונליין "Eliannadesigns"

אתר זה נמצא באחריות ובבעלות חברת אליענה עיצובים (להלן: "החברה") מותג בבעלותה של המעצבת איילה פריאל, ומשמש כאתר סחר אלקטרוני לרכישת ביגוד איכותי וייחודי בעיצוב אישי, שמלות כלה בעיצוב אישי וכן, קורסים ייחודיים בתחום התדמיתנות והתפירה.

פרטים ליצירת קשר:

כתובת אימייל ayala63@gmail.com

שירות לקוחות: 052-5285275

ימים א׳-ה׳, 10:00-16:00

כתובתנו – הבילויים 8 גדרה.

לצורך הנאה מלאה מאתר זה וקבלת שירות איכותי ומלא נבקשכן לקרוא תקנון זה ולהקפיד לפעול לפי התנאים הקבועים בו, וזאת כדי למקסם את חווית השרות שלכם מאתר זה ומהמוצרים המוצעים באתר.

כל פעולה המבוצעת באתר זה כפופה להוראות תקנון זה ו/או לכל הוראה נוספת הקיימת באתר זה וכן, לכל דין.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות תקנון זה ו/או כל הוראה אחרת באתר מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, וללא שתמסור על כך הודעה מראש, ולכן יש לבחון את תנאי תקנון זה לפני כל שימוש באתר. כל שינוי בתנאי התקנון יכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר במסגרת התקנון.

לשם נוחיות האמור בתקנון זה מנוסח בלשון נקבה, אך כל האמור בו מיועד לנשים וגברים כאחד. כמו כן, כל האמור בלשון רבים, יש לקרוא כאילו נאמר אף בלשון יחיד, לפי העניין ולהיפך.

כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות המשתמש ולא ישמשו בפרשנות התקנון.

1. תנאי שימוש

בעת כניסה ושימוש באתר זה, בכל דרך שהיא ולכל צורך, לרבות אך לא רק ביצוע רכישה באמצעות האתר, הינכן מסכימות ומחויבות לתנאי השימוש באתר כפי שמוגדרים הם בתקנון זה ובהתאם לעדכונם מעת לעת.
השרות באתר ניתן לשימוש כמו שהוא (As Is) ולכן לא תהיה למשתמשת ו/או למי מטעמה כל טענה, דרישה ו/או תביעה כלפי החברה ו/או מי מטעמה בגין השרות המוצע באתר, אופי השרות, מגבלות הקיימות באתר ו/או כל טענה כשלהי הנוגעת לאי התאמת השרות ו/או הפריטים ללקוחה ודרישותיה.
אתר זה אינו מחייב אף משתמשת לבצע רכישה דרך האתר ועל כן, כל משתמשת שבחרה לבצע הזמנה דרך האתר מסכימה בכך לתנאי תקנון זה ולחיובו בכרטיס אשראי ו/או באמצעי התשלום אשר נמסר על ידה במעמד ביצוע ההזמנה באופן מודע ומוסכם.
על מנת למקסם את השימוש באתר זה יש לבצע הרשמה אם באמצעות יצירת חשבון משתמש באתר ואם באמצעות חשבון גוגל קיים.

רישום דרך האתר – יש למלא אחר הפרטים הנדרשים בעת הרישום ויש להירשם עם מייל וסיסמה, ואלה הפרטים הנגישים לנו.

מסירת פרטי ההזדהות ורישום לאתר הינם תנאי הכרחי לצורך קבלת השירות.
לקוחה אשר מעוניינת להסיר את חשבון המשתמש שלה מתבקשת להעביר פנייה בעניין זה למייל החברה.

משתמשת אשר ביצעה הרשמה לאתר מצהירה בזאת כי הינה כשירה לבצע פעולות משפטיות מחייבות והינה מעל גיל 18. במידה ובעת ביצוע הזמנה באתר המשתמשת הינה קטינה (מתחת לגיל 18) או אינה זכאית לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, המשתמשת נדרשת לידע את הוריה ו/או את האפוטרופסיים החוקיים שלה ולקבל את אישורם לביצוע כל פעילות, מכל סוג שהוא, במסגרת האתר. כל פעילות אשר תבוצע על-ידי קטינים באתר מהווה הסכמה כאמור.
משתמשת אשר תפר את אחת מהוראות תקנון זה או תזיק, בין במתכוון ובין בלא מתכוון, החברה תהא רשאית להפסיק את פעילותה, לאלתר, ללא כל הודעה למשתמשת.

2. השירות שלנו

באתר זה ניתן למצוא פריטים יחודיים בעיצובה של איילה פריאל.
באתר יהיה ניתן לרכוש בגדים מהקולקציה הנוכחית וכן מקולקציה קודמת וזאת בהתאם למלאי הקבוע לכל בגד. כמו כן, יוצגו באתר פריטים מסוימים אשר ניתן להזמין בהתאמה אישית.
ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה, בהתאם לפרטים המופיעים לעיל, לצורך עיצוב אישי של שמלות ערב ו/או שמלות כלה ו/או בגדי ערב.
שירות נוסף אשר יוצע באתר מפעם לפעם ובהתאם לביקוש הינו קורס תדמיתנות ותפירה.
כאמור לעיל, באתר מוצעים למכירה בגדים ו/או מוצרים נוספים בהתאם לקולקציה אותה מעצבת איילה פריאל. יחד עם זאת, החברה רשאית בכל עת להפסיק את מכירתם של מוצרים מסוימים וכן להוסיף מוצרים חדשים ו/או לשנות את מגוון המוצרים המוצעים למכירה באתר, הכל על פי שיקול דעתה הבלעדי ובלא מתן הודעה מוקדמת, ומבלי שלמשתמשת יהיו כל טענות כנגדה בשל שינוי כאמור לעיל.

3. מידע באתר

המידע והתוכן באתר זה נערכים ונבדקים בכל עת, יחד עם זאת, ייתכן כי בתום לב יפלו בו טעויות, שיבושים או אי-דיוקים. החברה אינה יכולה לשאת באחריות בדבר האיכות, המהימנות והעדכניות או הדיוק של התוכן המוצג באתר. יתכן שהמידע יהיה עדכני ונכון למועד מסוים, אך ישתנה לאחר מכן.
החברה אינה מתחייבת לכך שהתיאורים, הצבעים, המידע באשר ליצירות ו/או מוצרים של צד שלישי ו/או כל תוכן אחר הזמין באתר מדויקים, שלמים, מהימנים, עדכניים וללא שגיאות.
החברה אינה מתחייבת כי פרטים המתפרסמים באתר יהיו מלאים, נכונים או מדויקים או יתאימו לציפיותיך ו/או דרישותיך. הנך מצהירה כי לא יהיו לך כל דרישות ו/או טענות לעניין זה.
כמו כן, התמונות המוצגות באתר מיועדות להמחשה בלבד ועל כן יתכן שוני בין מראה ו/או גודל הפריט בתמונה ובין מראה ו/או גודל הפריט הסופי כפי שיתקבל אצל המשתמשת.
אתר זה תומך במכשירים שונים ועל כן ניתן להיכנס לאתר ולבצע הזמנה בכל עת מהמחשב, האייפד, הטאבלט, בטלפון הסלולרי ו/או בכל אמצעי אחר. יש לקחת בחשבון כי בכל צג במכשירים אלה מוצג צבע אחר בהתאם לרזולוציה הקבועה במכשיר ובהתאם לנתוני המכשיר ועל כן, אין אנו יכולים להתחייב כי התצוגה בכל אחד מהאמצעים הנ"ל תהייה זהה למקור.

4. רכישת מוצרים
ביצוע הזמנות – הזמנה תתבצע דרך אתר זה ובהתאם לתהליך ההזמנה הקבוע באתר, בכל עת. מערכת ההזמנות באתר עובדת 24/7 וניתן לבצע הזמנה בכל זמן, בכל שעה ומכל מקום.
ההזמנה תטופל בימים א'- ה', בין השעות 08:00-20:00.בעת מילוי ההזמנה נבקש להקפיד ולעקוב אחר ההוראות וכן למלא את כל הפרטים הנדרשים בתהליך ההזמנה באתר במלואם, וזאת על מנת שנוכל לספק את הזמנה במועד וללא תקלות.
לאחר ביצוע ההזמנה ישלח אימייל המאשר את קבלת ההזמנה, יחד עם פרטי ההזמנה וקבלה על ביצוע תשלום.
כמשתמשת באתר הינך מאשרת כי הפרטים אשר הוזנו על ידך באתר בעת ביצוע ההזמנה הינם נכונים, מלאים ומדויקים, והינך מאשרת כי מסירת הפרטים האישיים במהלך ההזמנה נעשו על פי רצונך ובהסכמתך.
ככל והפרטים שימסרו על ידך יהיו שגויים ו/או לא מדויקים, אנו לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה ולא תהיה למזמינה כל טענה כלפי החברה לעניין זה.
אנו עושים את מירב המאמצים להבטיח כי המלאי באתר יהיה עדכני, ועל כן, פריט שלא קיים במלאי לא יהיה ניתן להוסיפו לסל הקניות.
במידה ולאחר ביצוע הזמנה התגלה כי הפריט אזל מהמלאי, החברה תהא רשאית לבטל את ההזמנה.
ככל ובוטלה מכירה כאמור, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שנגרם למזמינה ו/או לצד שלישי, לרבות, אך לא רק נזק בגין רכישת הפריט ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
בכל בעיה ו/או שאלה בנוגע לפריט ו/או לתהליך הזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל: info@elianna-designs.com .
5. מחירים באתר
המחירים באתר בעברית ומוצגים בשקלים, המחירים סופיים וכוללים מע"מ. המחירים באתר בשפה האנגלית מוצגים בדולרים.אנו עושים כמיטב יכולתנו על מנת לספק את הפריטים על פי התנאים המופעים בתקנון זה ובהתאם למחירים הנקובים באתר בעת ביצוע ההזמנה. יחד עם זאת, ייתכן מצב בו המחיר המוצג באתר לא יהיה עדכני ו/או מדויק, וזאת כתוצאה מטעות אנוש ו/או טעות תכנותית ו/או תפעולית באתר. במקרה שכזה, שירות הלקוחות שלנו יעדכן בדבר הטעות ובדבר מחירו המעודכן של הפריט.במידה וקיים שוני בין מחיר הפריט בפועל לבין מחיר הפריט בעת ההזמנה והפריט שהוזמן טרם נשלח ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד ההזמנה באתר, הלקוחה תעודכן בדבר השינוי ותהיה רשאית לבחור אם להשלים את תהליך ההזמנה במחיר המעודכן או בביטול ההזמנה ללא דמי ביטול.במידה וההזמנה נשלחה בהתאם לתנאי המשלוח הקבועים בתקנון זה המזמינה מסכימה בזאת כי תחויב בהפרש בין המחיר ששולם למחיר בפועל. ככל שהמזמינה אינה מסכימה למחיר המעודכן עליה לעדכן את החברה ולהחזיר את הפריט, ובלבד שלא מדובר בבגד ים או בהלבשה תחתונה, באריזתו המקורית ומבלי שנעשה בפריט שימוש, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט. האחריות להחזרת הפריט הינה על הלקוחה וככל שהפריט לא יתקבל חזרה במשרדי החברה תוך 14 יום הלקוחה תחויב במחיר הפריט המוזמן.כמו כן, במידה וההפרש במחיר הינו לטובת המזמינה, יזוכה אמצעי החיוב, באמצעותו בוצעה ההזמנה, בהפרש. ככל ולא יתאפשר זיכוי אמצעי החיוב של המזמינה, ישמר זיכוי עתידי למזמינה בחברה והיא תעודכן.בנוסף, אנו משתדלים כי המלאי באתר יהיה עדכני וכי יהיה ניתן להזמין פריטים רק במידה והם קיימים במלאי. פריט שלא קיים במלאי לא יהיה ניתן להוסיפו לסל הקניות. במידה ולאחר ביצוע הזמנה התגלה כי הפריט אזל מהמלאי, רשאית החברה לבטל את המכירה או במישה ומדובר בפריט אשר עתיד לחזור למלאי שירות הלקוחות של החברה יצרו עימך קשר ויעדכנו בדבר האפשרות להשלים את הזמנת המוצר ואת המועד לקבלתו.ככל ובוטלה מכירה כאמור, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שנגרם למזמינה ו/או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת הפריט ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.6. אמצעי תשלום
ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי, למעט דיינרס, וכחלק מחוויית השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו, דאגנו להטמיע באתר זה מערכת סליקה מתקדמת ומאובטחת המאפשרת ביצוע חיוב מיידי בכרטיס אשראי בהתאם לכל הכללים הקבועים בתקנות חברות כרטיסי האשראי. החברה תעשה שימוש בפרטי אמצעי התשלום רק למטרה שלשמה הוזנו פרטי האשראי של המזמינה.
פרטי כרטיס האשראי מוזנים באתר בעת ביצוע הזמנה בלבד ומועברים באמצעות דף המאובטח בטכנולוגיית ssl לצורך ביצוע החיוב. לאחר החיוב, פרטי האשראי מושמדים ולכן השימוש בפרטי האשראי הינם חד פעמי. פרטי החיוב אינם נשמרים מטעמי ביטחון והגנה על פרטיות לקוחותינו, גם לא לצורך חיוב הזמנות חוזרות. בכל הזמנה יש לעדכן ו/או למסור את פרטי החיוב מחדש.כמו כן, ניתן לבצע תשלום באתר דרך PayPal.החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לשנות ו/או להוסיף ו/או להסיר את אמצעי התשלום הקיימים באתר, הכל בהתאם לאפשרויות התשלום הניתנות בסיום ביצוע הזמנה באתר ובהתאם לנהלי האתר שיקבעו על ידי החברה מעת לעת.
7. משלוחים ואספקה
הפריט המוזמן ישלח במועד לכתובת אשר נמסרה על ידכם בעת ביצוע ההזמנה, וזאת, בכפוף לקבלת תשלום מלא עבור הפריט ובכפוף לכך כי בעת ביצוע ההזמנה התקבלו פרטים מלאים ונכונים, כפי שנדרש בתקנון זה.
ניתן לבצע הזמנות באתר 24/7, יחד עם זאת טיפול בהזמנות יעשה בימים א' עד ה' בהתאם לשעות הפעילות של החברה.
למען הסר ספק, יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת וכן ערבי חג וחג אינם נחשבים כימי עסקים ולא יילקחו בחשבון במניין הימים לאספקת המוצר.
כל פריט אשר יוצא למשלוח נבדק בקפידה על ידי צוות התפעול של החברה ונארז במיוחד בשבילך בצורה מיטבית על מנת להבטיח את תקינות ושלמות ההזמנה.
המשלוחים שלנו נעשים באמצעות חברת שליחויות ומגיעים עד אליכם, עלות המשלוח הינה בין 30 ₪ ל 70 ₪ תלוי באזור המיועד לקבלת המשלוח.
בקנייה מעל 399 ₪ המשלוח הינו בחינם.
זמן אספקה – עד 12 ימי עסקים. במקרה בו מדובר על בגד בהתאמה אישית ו/או בעיצוב אישי זמן האספקה הינו עד 21 ימי עסקים.
קיימת אפשרות לאיסוף עצמי מהחנות שלנו הממוקמת ברחוב הבילויים 8 בגדרה. במקרה של איסוף עצמי, שירות הלקוחות יצרו עימכן קשר על מנת לתאם את מועד האיסוף. לא ניתן להגיע לאסוף מוצר שהוזמן ללא תיאום מראש.
המשלוח ו/או אספקת ההזמנה מבוצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית ועל כן, אין לחברה כל אחריות על עיכובים הקשורים לחברת השליחויות ו/או לכח עליון ו/או מגיפה ו/או תקנות חירום ו/או השבתת המשק בשל הקורונה ו/או בשל כל עניין אחר.
ההזמנה תסופק לכתובת אשר נמסרה בעת ביצוע ההרשמה לאתר. לא ניתן לשנות את הכתובת לאחר שההזמנה יצאה מהחברה לצורך ביצוע משלוח.
החברה רשאית לעכב משלוח ולמנוע את אספקתו אם לא התקבל תשלום מלא עבורו ו/או הזמנה לא בוצעה במלואה ו/או בצורה תקינה.פריט שנשלח בהתאם לפרטים שנמסרו על ידי המשתמשת במעמד ביצוע ההזמנה, חזקה עליו שהגיע ליעדו. מוצר שנשלח לכתובת שגויה וכתובת זו נמסרה בעת ביצוע ההזמנה, וחזר אלינו, המשתמשת תישא בכל עלות פוטנציאלית הנוגעת להחזרת המוצר ובכלל זה עלויות המשלוח ו/או ההחזרה, וכן עלויות משלוח נוסף לכתובת מתוקנת ועלויות נוספות ככל שיידרשו ויקבעו על ידי החברה בהתאם לנסיבות המקרה.
התשלום עבור המשלוח יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ויצטרף לתשלום עבור הפריט כאמור לעיל, ולא יהיה ניתן לביטול מכל סיבה שהיא, זולת אם בוטלה העסקה בשל פגם ו/או אי התאמה, או אם בוטלה העסקה בטרם בוצע המשלוח.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את אפשרויות המשלוח, עלויות המשלוח ותנאי המשלוח באתר בכל עת.
8. ביטול עסקה, שינויים והחזרות
החברה מקפידה על אותנטיות הפריטים המוצגים באתר וכן על משלוח הפריט בצורה אשר תבטיח את הגעתו באופן איכותי ותקין ועל כן ביטול עסקה והחזרת פריט יתאפשרו בתנאים הקבועים בתקנון זה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ובהתאם למדיניות החזרת פריטים כפי שקבוע באתר משרד הבריאות.תנאי ביטול עסקה –
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981והתקנות שהותקנו על פיו, כפי שיעודכנו מעת לעת (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). בכל מקרה של סתירה בין הוראות חוק הגנת הצרכן, לבין ההוראות המופיעות בתקנון זה, הוראות חוק הגנת הצרכן גוברות.בקשה לביטול ו/או שינוי עסקה מהסיבות המנויות בתקנון זה ו/או בחוק הגנת הצרכן תעשה בכתב ותשלח למייל: info@elianna-designs.com על המשתמשת לוודא קבלת הבקשה במייל. משתמשת ששלחה בקשת ביטול ולא קיבלה אישור על קבלתו במייל חוזר חזקה כי מייל זה לא הגיע ליעדו.הטיפול בבקשה יעשה בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המייל.המשתמשת תהא רשאית לבטל עסקה, מכל סיבה שהיא, מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת הפריט או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים המנויים בסעיף 14(ג)(ב) לחוק הגנת הצרכן ובתנאי שהמוצר תקין, הגיע באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.במקרה של ביטול עסקה (ביחס לפריטים הניתנים לביטול) המשתמשת תהא זכאית לבטל עסקה, רק אם הפריט לא היה בשימוש, לא ניזוק, לא נפגם ולא עבר כל שינוי. יש להחזיר את הפריט לחברה כאשר הוא ארוז באריזתו המקורית בצרוף חשבונית מקור או על ידי מסירה של הפריט בחנות הממוקמת ברחוב הבילויים בגדרה, או בתיאום שליח מבית הלקוח בעלות של 35 ₪.ביטול מלא וסופי של הזמנה יתבצע רק לאחר בדיקת הפריט על ידינו ורק לאחר שנקבע על ידנו כי לא נעשה שימוש בפריט ולא נעשה בו כל שינוי ו/או פגם.במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן החברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של 5% מסך העסקה ו/או בסכום של 100 שקלים לפי הנמוך מבניהם. עלות החזרת המוצר הינה על הלקוחה.בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
מוצרים שמחירם במועד הרכישה הינו עד 50 ₪
מוצרים שעל פי דין אין להחזירם.
מוצרים פסידים – מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעסק.
עסקאות לרכישת מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שאריזתם המקורית נפתחה.
הלבשה תחתונה ובגדי ים.
שוברים/מבצעים – מעת לעת יתכן ואתר זה יציע למשתמשים קוד/שובר לרכישה בהנחה ו/או במבצע מסוים ו/או זיכוי בסכום קבוע. תוקף השימוש בקוד ו/או בשובר ו/או בזיכוי הינו בהתאם לתנאים אשר יקבעו על ידי החברה בהתאם לסוג המבצע. החברה רשאית להפסיק את המבצע או לבצע שינויים בתנאי המבצע בכל עת ולא יהיה למשתמש כל טענה ו/או תלונה ו/או דרישה בדבר ביטול ו/או שינוי כאמור בסעיף זה.ביטול זכאות לביצוע עסקאות – אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל עסקה ו/או מכירה כולה ו/או חלקה וכן למנוע מלקוחות/משתמשים מסוימים את הזכות לעשות שימוש באתר ו/או בשירותי החברה בכללותם בכל אחד מהמקרים האלו:במידה ונפלה טעות קולמוס במחיר הפריט ו/או בתיאור הפריט.
מסירת פרטים שגויים במכוון בעת ביצוע הזמנה.
גרימת נזק ו/או פגיעה באתר זה ו/או בצד שלישי כלשהו הקשור לאתר זה.
ביצוע מעשה בלתי חוקי או שותפות למעשה שכזה.
קיים חוב לחברה ו/או לצד שלישי הקשור עמה וחוב זה אינו נפרע במועד.
בוצעה הפרה כלשהי של תנאי הסכם זה.
9. תשלום
ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי ו/או באמצעות Paypal. כחלק מחוויית השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו, דאגנו להטמיע באתר זה מערכת סליקה מתקדמת ומאובטחת המאפשרת ביצוע חיוב מיידי בכרטיס אשראי בהתאם לכל הכללים הקבועים בתקנות חברות כרטיסי האשראי.
פרטי כרטיס האשראי מוזנים באתר בעת ביצוע הזמנה בלבד ומועברים באמצעות דף המאובטח בטכנולוגיית ssl לצורך ביצוע החיוב. לחברה אין כל גישה לנתוני האשראי של הלקוחה מטעמי ביטחון והגנה על פרטיות לקוחותינו.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לשנות ו/או להוסיף ו/או להסיר את אמצעי התשלום הקיימים באתר וכן את התשלום עבור השירות, הכל בהתאם לאפשרויות התשלום הניתנות בסיום ביצוע הזמנה באתר ובהתאם לנהלי האתר שיקבעו על ידי החברה מעת לעת.

10. מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

הנהלת האתר מקפידה על פרטיות מבקרי האתר ומכבדת את פרטיותם בעת השימוש באתר. מדיניות הפרטיות תחול על הפרטים האישיים הנמסרים על ידי המשתמשת באופן אקטיבי בעת ביצוע הזמנה ו/או לצורך ההרשמה לאתר החברה.
במידע האמור לא יעשה כל שימוש למעט השימוש אשר לשמו הוא נועד ובגינו נמסר. המידע נשמר על ידינו ולא יועבר לשום גורם ו/או צד ג' אלא בהסכמת לקוחותינו בלבד.
כל מידע אחר אשר הגיע לידנו ביחס למשתמשת אשר אינו מידע אישי שהוזן באופן אקטיבי על ידה וכפוף למדיניות הפרטיות באתר זה, וכן כל מסר, חומר ו/או תוכן שנשלח ו/או הועלה לאתר זה באמצעות דואר אלקטרוני ו/או בדרך אחרת, לרבות נתונים, שאלות, תגובות, וכיו"ב, ייחשב כמידע שאינו סודי ואינו מוגן בזכויות כלשהן, ועל כן לא יהיה כפוף להגנת הפרטיות, ויטופל בהתאם.
המשתמשת מתחייבת להודיע לחברה על כל מקרה של אובדן הקוד ו/או הסיסמה ו/או גילויים אחרים שלא בהסכמתה.
ברישום לאתר החברה המשתמשת מסכימה לכך כי היא נרשמת לדיוור שלנו (לרבות, ביחס להכללה במאגר מידע ודיוור ישיר של החברה). המשתמשת יכולה להסיר את עצמה בכל רגע על ידי לחיצה על קישור שיש בתחתית לכל מייל. הסרה מרשימת תפוצה תיעשה באופן נפרד באמצעות הקישור המיועד לכך במייל
כדי להבטיח את בטיחות המידע אודות המשתמשת באתר, החברה עושה שימוש בתכנון חדשני ומאובטח של https, המונע תקלות ופריצות ומספק אך ורק דפדפנים בטוחים ועדכניים.
הסיסמה לאתר החברה נשמרת באופן מוצפן, אין לאף אדם אחר גישה לאחסון החברה. החברה תעמוד באופן קבוע על תקינות ובטיחות האחסון של האתר.

11. עוגיות / Cookies & similar Technologies

אנו עושים שימוש באתר זה ב"גוגל אנליטיקס" (google analytics), כלי חיצוני של חברת גוגל המאפשר לבעלי אתרים להבין את אופן מעורבות הלקוחות באתר. על כן, כאשר אתם מבקרים באתר זה, וכמעט בכל אתר אחר, הדפדפן שלכן שולח נתונים מסוימים לגוגל באופן אוטומטי. נתונים אלה כוללים, בין היתר, את כתובת האינטרנט של הדף בו אתם מבקרים ואת כתובת ה IP שלכם.
כמו כן, אתר זה משתמש ב"עוגיות "(Cookies) לצורך תפעול שוטף ותקין, וכן, כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, והתאמת האתר להעדפותיך האישיות, לצורכי אבטחת מידע וכו'. "עוגיות" הן קבצי טקסט אשר נוצרים על ידי מחשבכם האישי לפי הוראות האתר ו/או מי מטעמו.
ברוב הדפדפנים קיימת אפשרות להימנע מהפעלת העוגיות באמצעות שינוי הגדרות הדפדפן ואתם רשאים, בכל שלב, לבחור באפשרות זו. עם זאת, ביטול אפשרות זו במחשבכם עלולה לפגוע בשירותים אותם אתם מקבלים מהאתר ו/או בתוצאותיהם ו/או בהתאמתם לצרכי הלקוחה.
גלישה באתר זה מהווה את הסכמתכם לאיסוף מידע על ידי גוגל וכן, לאיסוף מידע באמצעות כלים חיצוניים נוספים אשר יכול ויעשה בהם שימוש באתר זה.
בכל מקרה, השימוש במידע יהיה אך ורק לצורך מתן השירות באתר זה.

12. קניין רוחני וזכויות יוצרים

המותג "Eliannadesigns" ו "אליענה עיצובים" שם המותג וכן הדומיין של אתר זה ושל כל אתר אחר של החברה ו/או מי מטעמה, הינם סימני המסחר של "אליענה עיצובים" ו/או מי מטעמם בלבד (בין אם נרשמו ובין אם לאו) ואין לעשות בהם שימוש מבלי לקבל מראש ובכתב את הסכמת החברה.
הפריטים והמוצרים המוצעים באתר זה, מוגנים על ידי זכויות יוצרים, סימני מסחר ו/או כל חוקי קניין רוחני אחרים. כל שימוש ללא הרשאה מפורשת של החברה ו/או מי מטעמה, בחומרים או בשירותים או במוצרים המוצעים באתר זה לא לשימוש לו הם נועדו עלולים להפר חוקים אלה ולהפר את תנאי השימוש המוגדרים באתר זה והקבועים בחוק.
אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לשווק ולהשתמש בכל צורה במידע ו/או תמונה מהאתר מבלי לקבל את רשותם המפורשת, בכתב, של בעלי ו/או מנהלי אתר החברה ולפעול התאם להרשאה זו בלבד.
אין להשתמש ו/או להציג את הפריטים והמידע הקיים באתר זה במלואו ו/או בחלקו, באתר אינטרנט אחר או בכל מקור מידע אחר, ובכל דרך.
אין לעשות שימוש באתר זה באמצעות בוטים / רובוטים ו/או כל תוכנה אחרת אשר יכולה לשבש את פעילות האתר ו/או להעתיק מידע מאתר זה לרבות אך לא רק קוד האתר, תוכן האתר, תמונות האתר.
בנוסף לחומרים והשירותים המוצעים באתר זה על ידי החברה יכול ויהיו מוצעים באתר פריטים, מידע ושירותים המוצעים על ידי צדדים שלישיים (להלן: "שירותי צד ג"). שירותי צד ג' עלולים להיות כפופים להסכמים נפרדים הנלווים לשירותים הללו. הנהלת האתר אינה אחראית ואינה נוטלת כל אחריות ו/או חבות מכל סוג שהוא ביחס לשירותי צד ג' ו/או מוצרים אשר יסופקו ע"י צד ג'.
בכל מקרה כי גולשת באתר זה סבורה כי קיימת הפרה כלשהי באתר לעניין זכויות יוצרים וקניין רוחני של צד ג' יש לפעול בהתאם לנוהל "התראה והסרה" לפיו יש לעדכן בכתב את הנהלת האתר בדבר הפרה זו במייל אנו נבחן כל פנייה ונפעל בהתאם לכל דין.

13. שונות

תנאי השימוש המפורטים בתקנון זה חלים על כל שימוש שנעשה באתר באמצעות כל מכשיר אלקטרוני המאפשר גישה לרשת האינטרנט, לרבות: מחשב נייח ו/או נייד, טלפון סלולארי, טאבלט, מחשבי כף יד ועוד. וכן באמצעות כל סוגי הדפדפנים וכל אמצעי התקשורת.
החברה, שומרת לעצמה את הזכות להוסיף ו/או לשנות ו/או לגרוע ו/או להחליף בכל עת את כללי ונהלי תקנון זה, וזאת ללא מתן כל הודעה מוקדמת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט. החל ממועד שינוי התקנון, יחייב רק נוסחו החדש. נוסחו המחייב של התקנון הוא זה שיהא מצוי מעת לעת באתר זה.
החברה עושה כל שביכולתה לוודא כי המידע המוצג באתר זה יהא המידע המדויק והשלם ביותר, אך לעיתים עלולים להופיע אי אילו דיוקים ו/או שגיאות והחברה לא תישא בכל אחריות הנובעת מהן ו/או הקשורות אליהן ו/או טעות כלשהי.
בכל מקרה של אי התאמה ו/או סתירה בין הקבוע בתקנון זה לבין הנאמר בכל פרסום ו/או מידע לעניין תנאי השימוש ורכישת הפריטים ו/או המוצרים המוצעים באתר זה, לרבות, אחר שפורסם ו/או ניתן על ידי החברה ו/או ברשתות החברתיות, תגברנה הוראות תקנון זה.
כותרות הסעיפים ותתי הסעיפים הינן לצרכי נוחות בלבד, ולא תשמשנה לפרשנות כלשהי.
החברה, תהא רשאית להפסיק את פעילות האתר בכל עת, ללא מתן הודעה והכל בכפוף להוראות תקנון זה.

הדין החל

הדין החל על ובקשר לתנאי שימוש אלו והשימוש באתר הוא הדין הישראלי בלבד וזאת בין אם השימוש באתר נעשה בישראל ובין בחו"ל.

סמכות השיפוט הבלעדית בקשר עם תנאי השימוש והשימוש באתר מוקנית לבית המשפט המוסמך במחוז מרכז בלבד.

אולי יעניין אותך